故障时间价值的计算
        故障时间的价值，也是在故障检修时要考虑的一个因素。
但是根据我的实际经验，很多工作人员可能会以系统故障为借口停止工作并且可能回家，请问，在办公室中，你看到过员工利用计算机故障时间来回复耽误的电话吗？没有。很多员工可能只是说计算机系统崩溃了而无法工作。
v我觉得故障时间价值的计算，不是三言两语能够说明白的，总之，系统故障时间的代价决定了你解决问题的方法，系统故障时间是非常昂贵的，即时在一个很小的企业中，你也可以估算出系统故障时间的代价究竟值多少人民币。

故障检修图
        我写书或者写技术文章，总是从一个提纲或者脑图开始。如果故障检修也像这样，那么会更好的进行，并且更加有效。我的经验是，在白板上创建故障检修路线图。每次当我遇到困难的时候，离开机房回到自己的办公室——这往往是解决问题的灵丹妙药——可以静下心来，用清晰的和平衡的头脑进行思考。
通过在白板上创建故障检修图，你可以在工作中包含很多业务管理者。很多业务管理者都熟悉在会议室中反映情况，那里是很舒适的地方。通过在问题的解决方案中包括业务上的管理者，我们不仅能够获得新鲜的血液和新鲜的见解，而且还能够在技术和业务团体之间树立正面的管理。通过这样的手段，可以向他们宣传解决方案，而且更重要的是，可以迫使他们接受我们的方案。无数的研究以及你自己的工作经验已经说明有领导们的支持时，成功的几率会更高。

学习曲线分析
        实际上就是分析解决故障是否在自己的能力范围之内。这里提供一个表格：

        这个表格展现了一个决策模式，可以用于解决问题和利用外部专家的技能时。
对于前两种情况，可能要很好的利用你的时间来解决问题。对于后两个情况而言，明显的需要帮助才能将系统故障时间和公司与相关问题的损失减少到最小的程度。
在早期排除故障的工作中，了解你要解决的问题的本质，并确定你是否能够独立解决问题，还是需要其他的帮助以加强工作。

整体衡量：过多的检修，过少的时间
        工作的成功是以整体衡量的，不要陷入故障检修的黑洞中而没有很好的完成其他工作。
实际上，如果给予足够的时间，很多网管员都能够解决问题。但是，时间对于我们每一个人都有限制。你会发现并没有足够的时间来完成想要做的任何事情。你有没有发现过这么一个情况：从星期一开始查找一个故障，当抬头看时间时却发现已经是星期五下午了？是否注意到了在我们埋头查找问题时，其他的工作已经堆积如山？
        即时你有很高的排除网络故障的技能，但也可能被提升并领导IT部门，你是否明白，你的角色已经改变，你应该将故障检修的任务委派给一个下属。因为故障检修的时间问题中包含有核心能力。

结交更多的同行朋友
        很多时间，都是花费在争论问题究竟是与硬件有关还是与软件有关。
如果你在一方面很强，例如软件方面，那么正在查找没有解决方案的软硬件问题时，而解决方案很可能就从你所薄弱的一方出现。就是说，如果从有优势的一方已在上市解决问题，往往是另一方导致了我们的失败。我的经验告诉我，不止有一个坏掉的网卡导致了软件相关的网络问题！
所以，我的建议是，结交更多的同行朋友！这是查找硬件和软件相关问题时的一个技巧。
读者可以在网管员世界论坛找到相同领域的同行。

        回顾上世纪90年代，这是怎样的一个漫长、离奇和有趣的旅程啊！从Netware的升起和陨落到Windows Server统治的出现，再到Linux的崛起，这个过程是相当快的。但是有些事情会一直保持下去，包括对于顶尖的排除故障技能的需要。随着信息化的进展，对于这些技能的需要、寻找和使用更加明显，因为，每一个网管员不再被看作是后台的技术人员，事实上，现在网管员已经引起了高层的重视，因为故障事件是令人难以置信的代价！即使是非技术的高管也能够理解这点。随着信息化更大的进展，信息化承担重要任务的、企业范围内的应用，更多的前台管理人员需要网管员卓越的排除故障技能来保证这些东西正常运行。
祝你们好运！